Секретные проверки персонала

Секретные проверки персонала в Украине

Наиболее существенным фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг и торговли является качество обслуживания клиентов. Ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества клиентов.

Еще несколько лет назад о технологии проверки персонала и стандартов качества обслуживания с помощью «Тайных покупателей» было малоизвестно, а сегодня этим методом пользуются все больше и больше работодателей.

С помощью услуги подставной покупатель работодатель сможет выявить причины падения продаж, причины перехода клиентов к конкурентам, а также проконтролировать работу персонала относительно введенных стандартов продаж.

Тайный покупатель поможет решить все проблемы и обойти конкурентов в таком важном показателе, как сервисное обслуживание.

Все исследования проводятся с участием подставного человека в лице тайного покупателя. С виду это обычные клиенты, но четко действующие по плану и выполняющие определенные функции.

Сегодня вакансия тайный покупатель очень востребована. Однако не каждый человек способен выполнить проверку. Ведь нужно соблюдать спокойствие и нейтралитет, чтоб проверяемые  не смогли «раскусить» Тайного покупателя. Нужно обладать хорошей памятью и внимательностью, чтобы запомнить все особенности визита. Тайный покупатель работа (Харьков) требует еще определенных актерских навыков, потому что, осуществляя визит проверяемого нужно выводить и на конфликтные ситуации и смотреть на умение продавца работать с возражениями.

Методика тайный покупатель особенно эффективна, если проводится регулярно, тогда в динамике видна работа не только проверяемого, но и всей компании в целом.