Тайный покупатель как способ контроля франшизы

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Тайный покупатель как способ контроля франшизы

Время чтения: 10 мин
25
Янв
2018
525
8

Франчайзинг – привлекательная схема организации коммерческой деятельности для тех, кто собирается начать свой бизнес. Благодаря Исааку Зингеру, прародителю современного франчайзинга, предприниматель без опыта построения успешного бизнеса может с меньшими рисками попробовать свои силы в коммерческой деятельности. 

vedenie-biznesa1

Business man talking on the phone in a cafe

У начинающего предпринимателя всегда есть выбор: начать все с нуля или приобрести готовую бизнес-схему
 

Почему бизнес-модель франчайзинга столь привлекательна?

Прежде всего, франшиза привлекает надежностью. Чем четче налажены процессы, тем более прогнозируем результат и тем меньше страхов у потенциальных франчайзи.

Прелесть франчайзинга в готовом решении, проверенной рабочей схеме ведения бизнеса, которая позволяет зарабатывать и окупится в течении 1-2 лет.

Но это только одна сторона медали. В чем же заключается выгода для франчайзера? Чего с помощью франшизы он может добиться? Это, прежде всего:

  • Расширение зоны присутствия.
     
  • Снижение себестоимости единицы продукции за счет более низких цен при большом объеме закупок.
     
  • Получение прямого дохода (первоначальный взнос и роялти).
     
  • Способ расширить маркетинговый бюджет.
     

franshiza-1Благодаря специфике бизнес-процессов количество проданных франшиз компании Subway обошло McDonald`s.


Что же необходимо для успешной продажи франшизы?

  1. Понимание и цель расширения сети за счет франшизы.
     
  2. Максимально детализированный и качественный франчайзинговый пакет.
     
  3. Благоприятный имидж сети на рынке.
     
  4. Система тщательного отбора франчайзи.
     
  5. Механизм защиты коммерческой информации.
     
  6. Система контроля за соблюдением франчайзи договорных обязательств.


Факторами привлекательности Вашего бизнеса для потенциальных франчайзи является:

  • длительный срок работы сети;
     
  • поддержка со стороны компании (маркетинговая консультация, рекламное сопровождение, обучающие материалы);
     
  • широкая сеть успешных представительств.

Детализированный франчайзинговый пакет снизит риски коммерческой деятельности. Меньше рисков – меньше страхов франчайзи. Детализация повысит % успешной реализации проекта, что в итоге увеличит количество благоприятных отзывов от реальных партнеров и привлечет новых Франчайзи.

Стандарты обслуживания компании являются неотъемлемой частью качественного франчайзингового пакета. Ведь ни у кого нет сомнений в зависимости объема продаж от уровня сервиса. Это, в свою очередь, выгодно как франчайзи, так и франчайзеру. Повышение объема продаж приведет не только к мгновенной выгоде от роста роялти, но и к долгосрочной перспективе в виде повышения привлекательности данной франшизы для предпринимателей.

franchia-dlia-predprinimatelei


Качество работы франчайзи

Сам по себе свод правил качество обслуживания не улучшит.
В этом нам поможет налаженная система аудита качества сервиса. Она состоит из двух основополагающих компонентов: программы “Тайный покупатель” и программы мотивации франчайзи.

Благодаря систематической оценке соблюдения стандартов обслуживания и интеграции результатов в систему взаимодействия с партнерами, Вы:

  1) поможете франчайзи достичь желаемых финансовых показателей;

  2) сохраните благоприятный имидж сети.

Самые распространенные сложности при продаже франшизы:

  • отсутствие лояльности и нечестное отношение со стороны франчайзи;
     
  • неэффективность системы контроля за действиями партнера;
     
  • сложности при приостановке или прекращении сотрудничества;
     
  • трудности защиты коммерческой информации компании.

Чем меньше рисков, тем выше процент успеха и больше благоприятных отзывов от реальных партнеров, что в итоге привлечет новых франчайзи, желающих развиваться в торговле.

ltb-iloveimg-compressed

 

Тайный покупатель как инструмент контроля за деятельность франчайзи

Франчайзерам приходится обучать, контролировать, корректировать своих франчайзи.

Использование Тайного покупателя для проверки своей сети – это способ получения достоверной и объективной информации о:

  • степени соблюдения Стандартов обслуживания сети;
     
  • общем уровне качества обслуживания в торговых точках;
     
  • слабых сторонах персонала;
     
  • недочетах, которые влияют на репутацию компании.

Тайный покупатель ведет себя как обычный клиент, поэтому персонал не понимает, что его проверяют. Аудит данным методом позволяет сделать срез качества работы в естественных условиях, и получить реальные результаты.

Franhiza


Тайный покупатель как инструмент мотивации франчайзи

Запуск аудита качества обслуживания с привлечением провайдера услуги Mystery Shopping, позволяет единовременно проверять всю сеть. На основании отчетов можно видеть общий рейтинг торговых точек.

Отчет тайного покупателя отражает сильные и слабые стороны каждого франчайзи и является основанием для выделения лучших партнеров и их поощрения. Мотивировать франчайзи можно с помощью: присвоения наград , материального поощрения, ценных призов и различных бонусов.

В качестве вознаграждения, франчайзер может корректировать условия сотрудничества, например, зависимость % роялти от соблюдения стандартов обслуживания.


Выводы

80% бизнес-организаций США работают по франшизе, в Европе таких компаний 67%, в Украине рынок франчайзинга развивается и только 25% отечественного бизнеса работает по этой модели, но с каждым годом это направление развивается. Бизнес по франшизе более успешный чем начатый с нуля. По статистике 40% новых компаний закрываются в течении первого года работы.

Франчайзеры и франчайзи заинтересованы в успехе работы торговых точек. Тайный покупатель – это метод контроля за работой персонала и качеством обслуживания. Его могут использовать обе стороны для управления сервисом.

Универсальных методов контроля бизнеса не существует. Тайный покупатель – один из оперативных методов, оценки качества работы сотрудников. Результаты аудита сервиса компании могут указать на причины низкого процента конверсии посетителей в покупатели; размера среднего чека; моменты, которые требуют доработки и усиления.

 

8
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image