Таємному Покупцю
Укр
Вивчайте своїх споживачів та перевищуйте їх сподівання.
ПЕРЕВІРКА СЕРВІСУ
Перевірка сервісу здійснюється за допомогою таємного покупця, який під виглядом реального клієнта оцінює якість обслуговування в компанії. Таємний телефонуючий – оцінює якість віддаленого сервісу. Таємний здобувач – перевірить як виконують совою роботу фахівці з підбору персоналу.
БЕНЧМАРКІНГ
Детальне вивчення і аналіз етапів обслуговування конкурентів. На основі циклу візитів виявляються ефективні прийоми сервісу з метою їх подальшого впровадження в своїй компанії.
ОЦІНКА ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ (NPS, SCI, CES)
Вимірювання індексів, які показують відповідність якості обслуговування компанії очікуванням клієнта. Індекси відображають задоволеність клієнтів; їх готовність рекомендувати компанію знайомим; ступінь надійності і впевненості в покупцях.
РОЗРОБКА ТА АНАЛІЗ СТАНДАРТІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Створення унікальних стандартів, які гарантують кожному Вашому клієнту отримання обслуговування стабільно високої якості. Стандарти створюють впізнаваний та передбачуваний сервіс, який стане конкурентною перевагою і причиною повторних покупок клієнтів.
АУДИТ (POS-АУДИТ)
Моніторинг наявності товарів і рекламних матеріалів в роздрібних точках по досліджуваній товарній групі; аналіз дотримання стандартів розміщення, а також оцінка роботи персоналу і промоутерів в локації.
КОНСАЛТИНГ
Надання інформаційної підтримки при розробці сервісної стратегії компанії, а також розробки програм по управлінню якістю обслуговування клієнтів (програми лояльності, програми мотивації і навчання персоналу клієнтського сервісу, стандартів обслуговування клієнтів).
ПОКРИТТЯ 6 КРАЇН
Можливість перевірки торгової мережі незалежно від географії локацій
ONLINE СИСТЕМА
Адаптується під кожного клієнта, доступ до проекту 24/7
ОСОБИСТИЙ МЕНЕДЖЕР
Менеджер з широкими повноваженнями швидко реагує та вирішує запитання Замовника
ДОСВІД
Успішна реалізація проектів для виробників, корпоративних мереж, малого та середнього бізнесу
“
Опираючись на позитивний досвід взаємодії, ПАТ «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК» може рекомендувати МИР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ™ як професійного та надійного консультанта.
”
відповідального за якість обслуговування клієнтів
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Ваше сообщение отправлено успешно!
Менеджер свяжется с Вами в течении часа.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях:
Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса
Ваше повідомлення успішно відправлено!
Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.
Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:
Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.
