Про компанію

Світ Таємних Покупців – компанія, що займається перевіркою якості обслуговування, та надає консалтингові послуги з питань управління клієнтським досвідом.

Компанія Світ Таємних Покупців почала свою діяльність у 2011 році з надання сервісу “Mystery Shopping”. Сьогодні компанія надає послуги за наступними напрямками:

Перевірка якості обслуговування таємним покупцем та іншими методами;
Вимірювання рівня задоволеності та лояльності клієнтів;
Аудит точок продажів;
Консалтинг з питань упраління клінтсьм досвідом;
Розробка стандартів обслуговування.

Світ Таємних Покупців це:

Покриття у 6 країнах

Більше 5 000 реалізованих проектів

Більше 200 клієнтів

Досвід співпраці з 45 сферами бізнесу

Більше 82 000 таємних покупців

Більше 4 000 перевірок на місяць

2017 рік став новим етапом розвитку компанії Світ Таємних Покупців.

Ми змінили підхід до покращення якості обслуговування та пропонуємо клієнтам пройти з нами всі етапи підвищення сервісу: від аудиту поточного рівня до розробки та впровадження системи контролю якості обслуговування.

Ми слідкуємо за тим, щоб послуги, які ми надаємо Клієнту були оптимальними, ефективними та відповідали саме його потребам.

Велике значення для нас має рівень довіри клієнтів та їх думка про якість отриманих послуг. В тісному взаємозв’язку з нашими клієнтами ми працюємо над собою и намагаємося перевершити їх очікування.

Радий вітати Вас у колі наших Клієнтів!

МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ НАШОЇ КОМПАНІЇ

Місія компанії Світ Таємних Покупців полягає в наданні правдивої інформації щодо стану якості обслуговування, очікувань покупців та вдосконалення бізнес-процесів компанії для підвищення лояльності клієнтів.

ЦІННОСТІ

Ми несемо відповідальність за взяті зобов’язання по термінах реалізації проектів та якісті наданої інформації. Ми готові визнавати свої помилки, якщо вони були допущені.

Ми вивчаємо сутність питання клієнта, щоб вирішувати поставлені завдання, а не витрачати ресурси на проекти, які не несуть користі для клієнта.

Ми чесні та порядні зі своїми клієнтами та таємними покупцями. Вважаємо це основою довгострокових відносин та фундаментом репутації. Індекс задоволеності наших клієнтів (CSI) за 2016 рік дорівнює 8,7 білів з 10.

Нам важлива ідея зростання сервісу, тому ми відмовляємо клієнтам, у яких основне завдання штрафувати та звільняти персонал без наміру покращити сервіс.

Ми зростаємо разом з нашими клієнтами, вирішуючи нестандартні завдання та створюючи нові послуги.

Ми у соціальних мережах: