Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Консалтингові послуги у сфері сервісу

КОНСАЛТИНГОВІ ПОСЛУГИ У СФЕРІ СЕРВІСУ

Консалтинг від Світу Таємних Покупців – це інформаційна підтримка для бізнесу з питань управління якістю обслуговування клієнтів.

Цінність консалтингу полягає в можливості отримати «свіжий погляд» на свій бізнес і своїх клієнтів. Експерти Світу Таємних Покупців дають тільки практичні рекомендації з розробки та поліпшення програми якості обслуговування клієнтів компанії.


КОЛИ БІЗНЕСУ ПОТРІБНІ КОНСАЛТИНГОВІ ПОСЛУГИ?

Консалтинг в сфері сервісу буде корисний якщо Ви:

  • Раніше не займалися розробкою і впровадженням стандартів обслуговування клієнтів;
  • Не знаєте який рівень сервісу потрібен Вашим клієнтам;
  • Мали в минулому невдалий досвід самостійної організації програми лояльності;
  • Не можете знайти причину падіння фінансових показників: зменшився середній чек, спостерігається відтік покупців;
  • Конкуренти випереджають Вас по ряду показників;
  • Ви хочете зробити Вашу компанію клієнтоорієнтованою;
  • Не можете підібрати ефективну форму оцінки роботи персоналу.

Які переваги консалтингу?

  1. 1. Ви заощадите свій час і ресурси на пошук необхідної інформації.
  2. 2. Досвід експертів допомагає уникнути типових помилок, адже вони знають на які моменти варто звертати увагу під час роботи.
  3. 3. Завдяки щоденному зануренню в сферу управління клієнтським сервісом, фахівці СТП знають нові механізми та тенденції управління досвідом споживачів.
  4. 4. СТП працює з достовірними емпіричними даними, які отримують в ході маркетингових досліджень.

НАПРЯМКИ КОНСАЛТИНГУ У СФЕРІ ПОСЛУГ

СТП надає інформаційну підтримку за такими напрямками:

  • Розробка стандартів обслуговування. За рахунок розробки і впровадження стандартів підвищується якість сервісу, збільшується ефективність співробітників, зростає прибуток за рахунок задоволених клієнтів, бренд стає більш впізнаваним.

  • Розробка програм лояльності. Необгрунтоване впровадження програми лояльності, як сучасного тренду, не несе вигоди бізнесу, а тільки витрати. СТП допомагає з’ясувати чи потрібна програма лояльності Вашим клієнтам на даному етапі розвитку компанії, і якими мають бути умови їх утримання.

  • З’ясування причин відтоку клієнтів. Клієнти можуть йти по ряду причин: через високі ціни, незадовільність якістю продуктів/послуг, поганого сервісу, активного переманювання з боку конкурентів за допомогою знижок та ін. Консалтинг допоможе розібратися в чому причина втрати клієнтів саме у Вашій компанії та як же її усунути.

  • Самостійна організація маркетингових досліджень. Як правильно вирахувати вибірку дослідження, як розробити опитувальний лист, як вибрати оптимальний спосіб опитування і метод аналізу даних? – проконсультують фахівці МТП.

  • Розробка мотиваційних програм для персоналу. Пошук причини падіння лояльності та мотивації персоналу. Причина падіння продажів може бути пов’язана з відсутністю зацікавленості персоналу у завершенні угоди, або відсутністю мотивації надавати високий рівень сервісу. Чому у співробітників низька лояльність до компанії та як її розвивати допоможе СТП.

  • Тренінги для лінійного персоналу з клієнтського сервісу.Тренінг може бути направлений на: формування сервісних установок у персоналу, створення єдиного розуміння стандартів компанії, тренування навичок спілкування з клієнтами.

  • Майстер-класи для власників бізнесу по самостійному управлінню клієнтським сервісом. Як створити працюючі стандарти, як контролювати їх виконання, хто Ваші клієнти і чому вони йдуть до конкурентів? – а також інші питання, пов’язані з клієнтським сервісом, піднімаються на майстер-класах компанії МТП.

Чесність – наша перевага!

  • СТП гарантує, що Ваші ноу-хау та ідеї залишаться тільки Вашими! Ми допоможемо лише правильно їх реалізувати.
  • СТП чесно говорить своїх своїм клієнтам про всі підводні камені проекту.

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Generic placeholder image
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Generic placeholder image