Консалтинг сфери послуг

КОНСАЛТИНГОВІ ПОСЛУГИ У СФЕРІ СЕРВІСУ

Консалтинг від Світу Таємних Покупців – це інформаційна підтримка для бізнесу з питань управління якістю обслуговування клієнтів.

Цінність консалтингу полягає в можливості отримати «свіжий погляд» на свій бізнес і своїх клієнтів. Експерти Світу Таємних Покупців дають тільки практичні рекомендації з розробки та поліпшення програми якості обслуговування клієнтів компанії.

КОЛИ БІЗНЕСУ ПОТРІБНІ КОНСАЛТИНГОВІ ПОСЛУГИ?

Консалтинг в сфері сервісу буде корисний якщо Ви:

Раніше не займалися розробкою і впровадженням стандартів обслуговування клієнтів;
Не знаєте який рівень сервісу потрібен Вашим клієнтам;
Мали в минулому невдалий досвід самостійної організації програми лояльності;
Не можете знайти причину падіння фінансових показників: зменшився середній чек, спостерігається відтік покупців;
Конкуренти випереджають Вас по ряду показників;
Ви хочете зробити Вашу компанію клієнтоорієнтованою;
Не можете підібрати ефективну форму оцінки роботи персоналу.

Які переваги консалтингу?

1. Ви заощадите свій час і ресурси на пошук необхідної інформації.
2. Досвід експертів допомагає уникнути типових помилок, адже вони знають на які моменти варто звертати увагу під час роботи.
3. Завдяки щоденному зануренню в сферу управління клієнтським сервісом, фахівці СТП знають нові механізми та тенденції управління досвідом споживачів.
4. СТП працює з достовірними емпіричними даними, які отримують в ході маркетингових досліджень.

НАПРЯМКИ КОНСАЛТИНГУ У СФЕРІ ПОСЛУГ

СТП надає інформаційну підтримку за такими напрямками:

Розробка стандартів обслуговування. За рахунок розробки і впровадження стандартів підвищується якість сервісу, збільшується ефективність співробітників, зростає прибуток за рахунок задоволених клієнтів, бренд стає більш впізнаваним.
Розробка програм лояльності. Необгрунтоване впровадження програми лояльності, як сучасного тренду, не несе вигоди бізнесу, а тільки витрати. СТП допомагає з’ясувати чи потрібна програма лояльності Вашим клієнтам на даному етапі розвитку компанії, і якими мають бути умови їх утримання.
З’ясування причин відтоку клієнтів. Клієнти можуть йти по ряду причин: через високі ціни, незадовільність якістю продуктів/послуг, поганого сервісу, активного переманювання з боку конкурентів за допомогою знижок та ін. Консалтинг допоможе розібратися в чому причина втрати клієнтів саме у Вашій компанії та як же її усунути.
Самостійна організація маркетингових досліджень. Як правильно вирахувати вибірку дослідження, як розробити опитувальний лист, як вибрати оптимальний спосіб опитування і метод аналізу даних? – проконсультують фахівці МТП.
Розробка мотиваційних програм для персоналу. Пошук причини падіння лояльності та мотивації персоналу. Причина падіння продажів може бути пов’язана з відсутністю зацікавленості персоналу у завершенні угоди, або відсутністю мотивації надавати високий рівень сервісу. Чому у співробітників низька лояльність до компанії та як її розвивати допоможе СТП.
Тренінги для лінійного персоналу з клієнтського сервісу.Тренінг може бути направлений на: формування сервісних установок у персоналу, створення єдиного розуміння стандартів компанії, тренування навичок спілкування з клієнтами.
Майстер-класи для власників бізнесу по самостійному управлінню клієнтським сервісом. Як створити працюючі стандарти, як контролювати їх виконання, хто Ваші клієнти і чому вони йдуть до конкурентів? – а також інші питання, пов’язані з клієнтським сервісом, піднімаються на майстер-класах компанії МТП.

Чесність – наша перевага!

СТП гарантує, що Ваші ноу-хау та ідеї залишаться тільки Вашими! Ми допоможемо лише правильно їх реалізувати.
СТП чесно говорить своїх своїм клієнтам про всі підводні камені проекту.