Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Проведення та організація фокус-групових досліджень

Фокус-група – це групове глибинне інтерв’ю, сфокусоване на окремому аспекті взаємодії клієнта і компанії, клієнта і продукту. Відноситься до якісних видів досліджень.


НАВІЩО ПРОВОДИТИ ФОКУС-ГРУПОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ?

Фокус-групові дослідження (ФГД) дозволяють встановити прямий контакт з клієнтами. Дізнатися їхню думку не тільки стосовно якості обслуговування або продукту, а й глибинні мотиви споживання ваших товарів і послуг, їх очікування по відношенню до компанії.

Переваги методу фокус-групових досліджень:
  • Дозволяє отримати спонтанні аргументовані відповіді на питання;
  • Атмосфера групового обговорення стимулює до відкритого висловлення своєї думки і бажанням поділитися своїм досвідом;
  • Сприяє генерації нових ідей;
  • На відміну від кількісних методів дослідження дозволяє дізнатися глибинні мотиви і очікування клієнта.


Проведення фокус-груп дозволяє дізнатися:

  • Про вдалий чи невдалий клієнтський досвід покупців;
  • Очікуваннях клієнтів;
  • Як клієнти сприймають компанію конкурента;
  • Як клієнти ставляться до вашого бренду;
  • Як клієнти бачать ідеальне обслуговування;

Крім того, це ще й дані для:

  • Вдосконалення товарів і послуг, стандартів обслуговування;
  • Перевірки гіпотез кількісних досліджень та інтерпретації їх результатів.

Результати ФГД дають розуміння на чому треба «сфокусуватися» в розробці стандартів обслуговування, які сторони продукту або послуги слід посилити, якому аспекту слід приділити особливу увагу в стратегії розвитку компанії.


ОСОБЛИВОСТІ ПРОВЕДЕННЯ ФОКУС-ГРУПОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

Організація фокус-груп має такі особливості:

  • Фокус-групи проводяться в спеціальних кімнатах. Приміщення обладнане круглим столом, фліпчартом, аудіо- та відеозаписувальними пристроями. Напівпрозоре дзеркало між кімнатами, дозволяє замовнику спостерігати за ходом дослідження.
  • Учасниками фокус-групових досліджень можуть бути реальні клієнти компанії або спеціально відібрані учасники, які відповідають соціально-демографічними особливостями цільової аудиторії бізнесу.
  • Застосування проективних методик дозволяє зняти психологічний бар’єр (захист) і дізнатися реальне ставлення споживача до предмету дослідження.
  • Аналіз фокус-групи передбачає розшифровку фото- і відеоматеріалів, що збільшує час обробки даних.


Які бувають фокус-групи?

За розміром ФГД діляться на стандартні (8-10 чоловік) і міні-групи (5-6 чоловік).

За тривалістю бувають стандартними (1,5-2 години) і розширеними (2,5-4 години).

За типом модерації ФГД поділяються на групи з 1 модератором (можливий асистент), або групи з 2 модераторами, які співпрацюють або конфліктують між собою.


ВАРТІСТЬ ФОКУС-ГРУПОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

Ціна дослідження складається з наступних змінних:

  • Розробки методологічної частини і аналітики результатів дослідження.
  • Рекруту респондентів (залежить від складності цільової аудиторії дослідження та їх доступності).
  • Організаційних моментів (винагороди для учасників, кейтеринг).
  • Типу модерації.
Світ Таємних Покупців покупців проводить фокус-групи по всій території України: Києві, Дніпропетровську, Харкові, Одесі, Львові та інших містах.

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image