Послуги проведення глибинних інтерв’ю

ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю

Глибинне інтерв’ю – бесіда дослідника та респондента тет-а-тет за розробленим гайдом-сценарієм. Інтерв’юєр вибудовує питання так, що респондент непомітно для себе заглиблюватися в тему і дає розгорнуті відповіді.

Перш за все, техніка глибинного інтерв’ю застосовується на конкурентних ринках.

Клієнти – це невичерпне джерело досвіду, який необхідний бізнесу для розвитку. Глибинне інтерв’ю дозволяє побудувати довірчий діалог з клієнтом.

КОЛИ ВАРТО ЗАСТОСОВУВАТИ ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю?

Проведення глибинного інтерв’ю необхідно, коли є мета:

Вивчити клієнтський досвід і емоційну лояльність клієнта.
Визначити потреби і мотиви, які лежать в основі споживчої поведінки клієнта.
Отримати дані про стратегію і принципи, якими керується покупець, обираючи ту чи іншу компанію.
Виявити глибинні очікування клієнта, який прийшов зробити покупку або отримати послугу.
Дізнатися, які цінності у ваших клієнтів.
Порівняти ваш сервіс з компанією-конкурентом.
Знайти «больові точки» в сервіс-дизайні компанії.

Глибинне інтерв’ю – це унікальний метод, коли потрібно:

вивчити думку “важкодоступних” клієнтів VIP-сегменту, які не розкриються в груповому інтерв’ю;
отримати інформацію від конкуруючих компаній;
отримати компетентні рекомендації, якщо потрібно покращити якийсь із напрямків роботи компанії (глибинне експертне інтерв’ю).

Перевага над іншими методами:

глибинні мотиви і цінності клієнтів виходять на поверхню;
дає більше критичних зауважень ніж просте опитування клієнтів;
дає можливість встановити довірчий контакт з респондентом, і отримати від нього унікальну інформацію;
на відміну від фокус-груп, у інтерв’ю відсутній психологічний тиск з боку інших учасників;
виключається фактор впливу на думку респондента іншими особами.