Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Глибинне інтерв’ю

ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю

Глибинне інтерв’ю – бесіда дослідника та респондента тет-а-тет за розробленим гайдом-сценарієм. Інтерв’юєр вибудовує питання так, що респондент непомітно для себе заглиблюватися в тему і дає розгорнуті відповіді.

Перш за все, техніка глибинного інтерв’ю застосовується на конкурентних ринках.

Клієнти – це невичерпне джерело досвіду, який необхідний бізнесу для розвитку. Глибинне інтерв’ю дозволяє побудувати довірчий діалог з клієнтом.

КОЛИ ВАРТО ЗАСТОСОВУВАТИ ГЛИБИННЕ ІНТЕРВ’Ю?

Проведення глибинного інтерв’ю необхідно, коли є мета:

  1. Вивчити клієнтський досвід і емоційну лояльність клієнта.
  2. Визначити потреби і мотиви, які лежать в основі споживчої поведінки клієнта.
  3. Отримати дані про стратегію і принципи, якими керується покупець, обираючи ту чи іншу компанію.
  4. Виявити глибинні очікування клієнта, який прийшов зробити покупку або отримати послугу.
  5. Дізнатися, які цінності у ваших клієнтів.
  6. Порівняти ваш сервіс з компанією-конкурентом.
  7. Знайти «больові точки» в сервіс-дизайні компанії.

Глибинне інтерв’ю – це унікальний метод, коли потрібно:

  • вивчити думку “важкодоступних” клієнтів VIP-сегменту, які не розкриються в груповому інтерв’ю;
  • отримати інформацію від конкуруючих компаній;
  • отримати компетентні рекомендації, якщо потрібно покращити якийсь із напрямків роботи компанії (глибинне експертне інтерв’ю).

Перевага над іншими методами:

  • глибинні мотиви і цінності клієнтів виходять на поверхню;
  • дає більше критичних зауважень ніж просте опитування клієнтів;
  • дає можливість встановити довірчий контакт з респондентом, і отримати від нього унікальну інформацію;
  • на відміну від фокус-груп, у інтерв’ю відсутній психологічний тиск з боку інших учасників;
  • виключається фактор впливу на думку респондента іншими особами.

photo



ЯК СВІТ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ ПРОВОДИТЬ ГЛИБИННІ ІНТЕРВ’Ю?

Процедура проведення глибинного інтерв’ю має ряд особливостей:

  • Проводиться тільки один на один;
  • Застосовуються проективні методики та візуальні матеріали;
  • Глибинне інтерв’ю може тривати від 30 до 180 хвилин;
  • Інтерв’ю записується на аудіо/відео.

Етапи дослідження “Глибинне інтерв’ю”:

Визначення мети та завдання

01

Розробка гайду

02

Проведення інтерв’ю

03

Транскрибація

04

Аналіз

05

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image