Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Вимірювання лояльності та залученості персоналу

 

Давно доведено, що головне для компанії – це лояльність клієнтів. Прихильність клієнтів можна отримати тільки, якщо вони отримують відмінний товар та якісне обслуговування.

Хороші керівники чітко усвідомлюють, що якість кадрів безпосередньо впливає на прибуток організації. Негативні почуття співробітників до виконування обов’язків, колективу, роботодавцю в цілому може нівелювати всі зусилля організації по вибудовуванню відносин з клієнтом.

Співробітники не будуть піклуватися про клієнтів, якщо не відчувають турботи про них з боку компанії. Якщо ви не дбаєте про своїх співробітників, то вони не будуть дбати про клієнтів. Погане обслуговування веде до втрати клієнтів і, відповідно, до зниження прибутку компанії.

 

Дослідження задоволеності та лояльності персоналу

Найчастіше компанії проводять вивчення задоволеності персоналу умовами праці тоді, коли вже щось пішло не так і керівництво хоче з’ясувати в чому причина. Або для того, щоб відповісти чи ефективно використовуються кошти витрачені на персонал, або моніторити свій головний ресурс – людей і дізнаватися про проблеми ще в їх зародку. Також оцінка задоволеності персоналу дає розуміння, хто наш “успішний співробітник”.

Тому світові лідери використовують дослідження індексу eNPS, залученості персоналу і тоді, коли нічого не вказує на проблеми.

Діагностика лояльності, залученості персоналу дозволяє виявити:

  • причини крадіжок, саботажу, зниження KPI
  • причини плинності кадрів,
  • причини труднощів в колективі, у взаємодії між підрозділами,
  • ефективні ділянки в кадровій політиці, корпоративній культурі,
  • ставлення співробітників до місії, стратегії компанії, корпоративних цінностей,
  • переваги та недоліки бренду-роботодавця

mtp


Особливості проведення опитувань

1. Індівідуальний підхід

Кожна організація унікальна в своєму роді. Проблеми, які виникають, незважаючи на те, що типові для бізнесу, але рішення щодо їх усунення суто індивідуальні. Відповідно необхідно ще на старті проекту чітко розуміти запит клієнта, його болі, цілі, очікування від дослідження. А для нас головне питання «Чи зможемо ми зробити те, що хоче замовник», так як знаходження чарівної кнопки у співробітників це не наш профіль.

2. Вибір методу дослідження

Ми пропонуємо кілька способів вимірювання індексу задоволеності, від всесвітньо відомих “обкатаних” опитувальників, наприклад, компанії Геллап, до маловідомих і власних розробок. Від методу дослідження залежить специфіка підготовки, проведення опитування і подальша робота з результатами. Замовник на свій розсуд може вибрати інструмент діагностики. Багато компаній вже мають досвід такого «пізнання» думок співробітників, частіше негативний. Тому ми даємо багато рекомендацій, як зменшити негативне ставлення працівників до опитувань, навіть перетворити моніторинг eNPS в елемент корпоративної культури.

3. Адаптація опитувальника під задачі клієнта

Обговорюємо поточний стан з опитуваннями персоналу в компанії, ділимося світовими практиками, досвідом і підстроюємо під цілі замовника. У компанії можуть бути поточні завдання, за якими бажано знати думку співробітників, наприклад скорегувати HR-бренд, а може навіть написати HR-стратегію.

Правильно адаптував питання в анкету, клієнт вирішить поточні завдання та дізнається ключові драйвери залученості.
 

 

Етапи вивчення ступеню задоволеності працею

1) Виявлення потреб, цілей, постановка гіпотез дослідження.

Будь-які опитування персоналу проводяться з конкретними цілями і ретельною підготовкою. Заздалегідь з’ясовується, які проблеми замовник хоче вирішити за допомогою опитування, як буде використовувати результати. Спільно з клієнтом ставляться гіпотези дослідження.

2) Вибір методу діагностики, адаптація під завдання клієнта.

Поставлені гіпотези найчастіше і визначають методи діагностики. Але часто потрібна адаптація під специфіку бізнесу навіть самих валідних методик. Перед кожним дослідженням проводяться зустрічі з керівниками, щоб адаптувати опитувальник під цілі компанії, визначається, яка група опитуватиметься, в яких розрізах буде проводитися аналіз даних.

3) Запуск опитування в тестовому режимі.

Внесення змін при необхідності. Опитування проводиться на невеликій вибірці. Підбиваються проміжні підсумки – чи можуть бути досягнуті цілі клієнта. Вирішується, які зміни потрібно внести, щоб найбільш ефективно використовувати опитування під завдання бізнесу.

4) Узгодження графіку проекту та плану інформаційної кампанії.

Правильне оповіщення персоналу про цілі дослідження і які вигоди отримають люди в результаті, забезпечить увагу до опитування і необхідну кількість відповідей. Розробляється план і графік необхідних заходів для інформаційної кампанії, які моменти потрібно висвітлити, особливо, коли в компанії дослідження проводиться вперше.

5) Виконання проекту – запуск опитування для широкої аудиторії.

На цьому етапі велике значення має участь лінійного менеджменту компанії, тому проводиться презентація проекту і доводиться до їх відома хід дослідження, з’ясовуються причини недостатньої активності респондентів.

6) Підведення підсумків. Складання рекомендацій.

Наші консультанти аналізують дані і ознайомлюють керівництво з підсумками дослідження. Дають рекомендації, щодо збільшення задоволеності персоналу, допомагають створити план заходів, необхідний для вирішення тієї чи іншої проблеми.

7) Моніторинг змін.

Через півроку – рік, після впровадження заходів, щодо збільшення залученості персоналу, ми рекомендуємо проводити повторне дослідження, щоб відстежити зміни, скорегувати план поліпшень.



Частота дослідження

Моніторинг задоволеності персоналу – ефективний інструмент управління, якщо вимір буде на регулярній основі. Лідери ринку вивчають індекс лояльності персоналу два рази на рік. Саме з такою періодичністю проведення дослідження, компанії можуть швидко відстежувати зміни в рівні залученості працівників і оперативно вносити коригування до плану поліпшень.

6 місяців – це період, коли опитування задоволеності перестає бути “подією” для персоналу і стає “звичайним” способом донести свою думку до керівництва. При великій плинності кадрів, практично кожен встигає висловити ставлення до компані.

 


Чому дослідження варто довірити нам

  • Гарантія анонімності для персоналу підвищує чесність і відкритість відповідей 
  • Більше 20 компаній за 2020 рік довірили нам дослідження лояльності
  • Здійснюємо омніканальне анкетування, досягаючи максимальної частки тих, які відповіли
  • Тривалість проекту від першого дзвінка до отримання звіту менше 30 днів
  • Прозоре ціноутворення

 

Вигоди від послуги

  1. За результатами дослідження ви отримуєте рекомендації з управління іміджем компанії як роботодавця.
  2. Знаєте бенчмаркінг рівня eNPS, що дає розуміння, яке становище у компанії на ринку, свою позицію серед конкурентів.
  3. Ви маєте набір пропозицій, щодо оптимізації бюджету на персонал.

 

 

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Generic placeholder image
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Generic placeholder image