Куда делись постоянные клиенты

О появлении постоянных клиентов мечтает любой предприниматель. И чем их будет больше – тем лучше. С помощью разных уловок можно получить потенциальных клиентов. Например, проведение акций, розыгрыши призов или возможность получить что-то бесплатно.

Для привлечения клиентов необходимо распространить как можно больше информации о своем магазине или отдельно взятом товаре. Для этого можно:

1) расклеить объявления;

2) поделиться информацией о своем продукте с друзьями, знакомыми; «сарафанное радио» всегда хорошо работает;

3) напечатать и раздать листовки;

4) разместить информацию в газетах/журналах/интернете/на телевидении или радио/;

5) заказать наружную рекламу (вывески, бигборды и пр.).

Таким образом вы будете привлекать какое-то количество новых клиентов каждый месяц. Но есть некоторые немаловажные моменты, которые могут сыграть с вами плохую шутку и в итоге вместо постоянных клиентов вы не получите ничего.

Во-первых – необходимо стимулировать потребителей. Это касается, прежде всего, возможности сэкономить. Или же создание иллюзии возможности экономии. При нестабильной ситуации в стране этот факт особенно актуален. Есть и другие способы удержания клиентов: раздача бесплатных образцов товара, дегустации, презентации и прочие хитрости.

Но, даже прибегнув ко всем известным методам – можно потерять своих клиентов! И, соответственно, лишить себя большого куска прибыли.

Для того чтобы сохранить клиентов, полученных с таким трудом, нужно иметь хорошо вышколенный персонал. Иначе все ваши старания будут напрасными.

Подчиненные будут хорошо работать, только находясь под постоянным пристальным контролем. Проверку нужно осуществлять не только внутреннюю, но и снаружи. Тайный покупатель пример своего поведения черпает из выданный документов, которые ему нужно изучить перед визитом.

Проверяющий знает, как должны себя вести продавцы-консультанты, кассиры, официанты и другой обслуживающий персонал со своими клиентами. Специалист под видом обычного покупателя проводит тщательную проверку выполнения норм поведения. После завершения визита он записывает всё уведенное в специальный бланк, прилагает к отчету необходимые фото-, видео- и аудиоматериалы. Такие проверки поистине необходимы, ведь иначе вы не узнаете истинных причин отказа от посещения вашего заведения.