Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Перевірка і оцінка якості обслуговування

Клієнти можуть не пам’ятати, що ви сказали, але вони ніколи не забудуть, що ви змусили їх відчути.

Невідомий

    Як зробити клієнта менш чутливим до ціни? Це питання хвилює кожного підприємця. Перевірити якість сервісу – перше, що повинен зробити керівник, який хоче збільшити свій прибуток. Клієнт, який отримує чудове обслуговування, менш схильний зациклюватися на ціні. У цьому є як емоційне, так і раціональне зерно:

  1. Отримуючи якісне обслуговування, клієнт усвідомлює додану цінність товару, який купується, якої немає у. Клієнт завжди готовий платити за щось більше, ніж товар або послуга.
  2. Персонал, який задовольняє очікування клієнта – це професійний персонал. А ми всі хочемо обслуговуватися у профі.
  3. Клієнт може не пам’ятати всіх слів співробітника, який його обслуговував, але він точно пам’ятає з яким настроєм він пішов від нього. Нас тягне до людей, які здатні викликати позитивні емоції.

Оцінка якості обслуговування клієнтів

якісний продукт + високий сервіс

лояльний клієнт

збільшення прибутку


Як правило, люди вибирають компанії за їх товари та послуги, а кидають через помилки у сервісі.

ОЦІНКА ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ – ДОЗВОЛЯЄ ЕФЕКТИВНО КЕРУВАТИ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ

У момент придбання товару або послуги у клієнта формується клієнтський досвід. Яким він буде, залежить від співробітників вашої компанії, їх компетентності, професіоналізму і бажання задовольнити клієнта.

Вимоги сучасного клієнта якісно змінюються. Він не хоче миритися з “задовільним” або “прийнятним” сервісом. Компанії по всьому світу реагують на такі зміни.

Gartner, Inc.: 80% керівників відзначили, що головну частину їх бізнес-стратегії, займає стратегія покращення клієнтського сервісу, і в першу чергу, з метою поліпшити клієнтський досвід.

КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ – ТРИ КЛЮЧОВИХ СЛОВА, ЩО ВІДПОВІДАЮТЬ НА ЗАПИТАННЯ «ЯК ЗАВОЮВАТИ КЛІЄНТІВ?»

Часом відомості про клієнтський досвід своїх споживачів, даює більше даних для поліпшень фінансових показників, ніж просунутий аналіз ринку.


Як же його виміряти? Ряд маркетингових досліджень допоможе провести аналіз якості обслуговування в вашому магазині або точці надання послуг. За допомогою оцінки сервісу, можна виміряти реальний клієнтський досвід(customerexperience) ваших.

  1. 1. Таємний покупець – це оцінка сервісу компанії незалежним покупцем експертом в області обслуговування (споттер). Дослідження включає перевірку виконання стандартів обслуговування, професіоналізм і ефективність персоналу.

    Детальніше про дослідження »

  2. 2. Таємний той, хто телефонує – оцінка обслуговування, яке клієнти отримують в телефонному режимі. Дослідження допомагає оцінити дотримання стандартів віддалених продажів і консультування. Ефективно оцінює роботу працівників рецепції, call-центрів, менеджерів інтернет-магазинів, служб технічної підтримки.

    Детальніше про дослідження »

  3. 3. Таємний здобувач – Перевірка фахівців, які займаються підбором персоналу. Система оцінки включає перевірку рекрутера або HR-менеджера, на етапі співбесіди і стажування таємного кандидата. Таємний здобувач оцінює професійні навички менеджера і дотримання стандартів підбору персоналу.

    Детальніше про дослідження »


0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image