Стоимость проектов “Тайный Покупатель”

Каждый проект имеет свои особенности, которые нужно учесть в расчете, начиная от требуемых артефактов визита, заканчивая легендами. Все это обсуждается индивидуально с нашими сотрудниками.

Стоимость программы “Тайный покупатель” в компании “МТП” рассчитывается исходя из количества анкет по стоимости одной анкеты и не предполагает никаких дополнительных расходов. Стоимость анкеты включает:

• Отбор «Тайных Покупателей» (Далее «ТП»), соответствующих требованиям Заказчика;

• Обучение ТП особенностям проекта, методике заполнения анкет, сценариям поведения в сервисной точке;

• Процесс назначения визита ТП в конкретную локацию Заказчика;

• Прием, обработка и отправка заполненных анкет, аудио и фото файлов представителям Заказчика;

• Контроль правильности выполнения оценки персонала Тайным Покупателем;
  Оплату работы ТП;

• Анализ полученных результатов и создание по результатам проверки отчетностей и рекомендаций.

Пользуясь услугами “Тайный Покупатель” нашей компании Вы получаете следующие выгоды:

• улучшение качества обслуживания сотрудниками, предупрежденными о проверках тайными покупателями. Только одно осознание возможной проверки качественно влияет на уровень обслуживания клиентов сотрудниками компании. Но только в том случае, если проверка осуществляется на самом деле и сотрудники предупреждены о возможных последствиях проверок – как нематериальных, так и финансовых, как поощрений, так и наказаний.

• улучшение качества обслуживания за счет анализа проблемных сторон процесса продажи, рекомендаций Тайных Покупателей по улучшению качества обслуживания, внедрения методов устранения проблем.

• увеличение объемов продаж за счет идеального обслуживания покупателей сотрудниками компании.

Данные положительные стороны использования программы “Тайный Покупатель” реализуются при обслуживании сервисных точек клиента обученными Тайными Покупателями, своевременном предоставлении анкет и фото-аудио материалов, профессиональном анализе полученных данных и предоставлении качественных рекомендаций сотрудниками провайдера услуг “Тайный покупатель”.