Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Анкетування

АНКЕТУВАННЯ, ЯК МЕТОД ОТРИМАННЯ ЗВОРОТНЬОГО ЗВ’ЯЗКУ ВІД КЛІЄНТІВ

Управління взаємовідносинами з клієнтами вимагає безпосереднього зворотного зв’язку від споживачів. Анкетування – найпопулярніший вид маркетингового дослідження. Особливість цього методу в тому, що анкета віддається респонденту на самозаповнення.

Мета будь-якого анкетування, полягає в отриманні нових даних для поліпшення якості обслуговування або вдосконалення наданих товарів і послуг.

ХОЧЕТЕ ЧЕСНИХ ВІДПОВІДЕЙ? – ПРОВЕДІТЬ АНОНІМНЕ АНКЕТУВАННЯ

Анкетування – кількісний метод дослідження, який дозволяє зберегти анонімність респондента. Для багатьох клієнтів це важливо. Респондент може чесно і відкрито сказати, що думає про вашу компанію і поділиться своїм клієнтським досвідом, висловити свої зауваження і дати рекомендації щодо поліпшення сервісу. Провести анкетування доречно, коли ви ходите дізнатися чи задоволені очікування клієнта.

Ключові питання на основі, яких розробляється анкета для вивчення клієнтського досвіду, спрямовані на з’ясування таких даних:

  • що є джерелом інформації про компанію;
  • яка ймовірність того, що клієнт буде рекомендації компанію своїм друзям та знайомим;
  • як клієнт оцінює сервіс компанії;
  • які можливі поліпшення в роботі компанії.


ЯК УСПІШНО ОРГАНІЗУВАТИ АНКЕТУВАННЯ?

На результативність опитування впливає вмотивованість респондента приділити свій час для заповнення анкети. Знижки, подарунки або накопичувальні бали можуть служити винагородою за витрачений час.

Мета будь-якого опитування – отримати валідні дані. Валідність отриманої інформації полягає в ступені відповідності поставлених питань показникові, який вивчається.

Достовірність даних, також залежить від чесності респондента. Введення в анкету контрольних запитань і питань-фільтрів, дозволяють судити про правдивість відповідей клієнта. Однак, такі питання суттєво збільшують розмір опитувального листа і забирають більше часу на заповнення і аналіз.

Проведення анкетування споживачів можна організувати:

  • в точці реалізації товарів і послуг, обладнавши спеціальне місце, де клієнт може заповнити анкету зворотнього зв’язку;
  • в Інтернеті, через online-систему. Повідомлення про дослідження і запрошення взяти участь приходить Вашим клієнтам на електронну пошту.

Організація анкетування від Світу Таємних Покупців передбачає наступні етапи:

01

Формування цілей і завдань дослідження, як основи для отримання валідних даних.

02

Розробка анкети, яка буде відповідати цілям і завданням дослідження.

03

Проведення пілотажного дослідження перед масовим запуском анкетування.

04

Обробка отриманих відповідей за допомогою математико-статистичних методів.

05

Надання аналізу результатів.

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ ПО ВИБОРУ МЕТОДУ ДОСЛІДЖЕННЯ
Константин Цигулев
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Generic placeholder image
Телефони Україна

 

Generic placeholder image
Телефоны Россия

 

Generic placeholder image
Телефон Казахстан

 

Generic placeholder image
Телефон Білорусь

 

Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp-global.com

 

SKYPE
k.tsygulev88

 

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Задайте нам Своє питання
Ми відповімо на нього протягом години!

Generic placeholder image
Шановний претендент!
Просимо заповнити всі поля та прикріпити резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекту
Заповніть необхідні поля для замовлення послуги Таємний Покупець!


Generic placeholder image