Таємному Покупцю
Укр
Блог
2021
Руйнуємо стереотипи та міфи щодо задоволеності персоналу умовами праці
Вже не заперечується ніким, що будь-якому роботодавцю, який має в штаті понад 50 осіб, потрібні опитування задоволеності персоналу. І перед управлінцями стоїть велике питання, як провести дослідження з мінімальними витратами та зусиллями, і де знайти спеціаліста, який би міг кваліфіковано зібрати думку працівників. А потім ці заплутані, іноді незрозумілі відповіді співробітників розтлумачити та перекласти у […]
2021
Чи потрібний компаніям високий сервіс?
Чи потрібний компаніям високий сервіс? Здавалося б, риторичне питання! Висока якість обслуговування, ми вам раді, наші клієнти – це те, заради чого ми живемо і дихаємо. Скільки таких гасел ми можемо щодня спостерігати і чути з кожної праски? Швидше за все, у світі немає жодної компанії, яка б декларувала “ми не любимо своїх клієнтів і […]
2021
Дослідження драйверів залученості персоналу: шукаємо чутливі місця співробітників
З кожним роком все більше ТОП-менеджерів замислюються про те, чи цікава їхня компанія на ринку праці, як їхня компанія виглядає як роботодавець, чи подобається людям працювати у них, чи залишаться співробітники вірними в складні для підприємства періоди. Вже не потрібно доводити, що задоволеність персоналу безпосередньо пов'язана з задоволеністю клієнтів. Часто дослідження лояльності персоналу не дає точної […]
2020
Споживчі звички українців в умовах пандемії
Сьогодні в наше повсякденне життя увійшли поняття, які ще рік тому були не знайомі звичайній людині: коронавірус, коронавірусна хвороба, пандемія. Пов’язані вони з масштабним поширенням важкого вірусу, який отримав назву COVID-19. Це означає, що актуальна реальність швидко змінюється і привносить нові тенденції, якими не можна нехтувати. Ці зміни впливають на навколишній світ, звичні формати міжособистісної […]
2020
Оцінка залученості і задоволеності персоналу: ставимо компанії градусник
Кожен підприємець хоче отримувати прибуток. Тому вивчає конкурентне середовище, дійсні і потенційні ринки збуту, придбає нові технології, змінює системи продажів, збільшує продуктивність праці. Тобто вивчає, як зовнішнє, так і внутрішнє середовище підприємства. Внутрішнє середовище підприємства – це сукупність факторів її діяльності: розміри, структура, потенційні можливості та ін. Зовнішнє середовище – це сукупність параметрів, пов’язаних з […]
2020
Критичні моменти у вимірюванні NPS (Net Promoter Score) для B2B компаній. Кейс виробника гірничодобувного обладнання
Чи замислювалися Ви про те, чому оцінка NPS стала must have для компаній незалежно від галузі? Що це взагалі таке і чому управління лояльністю клієнтів переростає в цілу філософію? Ми регулярно проводимо оцінку сервісу в b2b сегменті і ще частіше для компаній b2c. Наші клієнти розділилися на два табори: ті, хто вимірює лояльність клієнтів на […]
2020
Що таке оцінка задоволеності клієнтів?
Оцінка задоволеності споживача збирає рівні задоволеності споживача за допомогою опитування, що складається з одного питання, де просять клієнтів оцінити їх задоволеність продуктами, послугами або загальним досвідом бренду. Клієнти відповідають за шкалою від «вкрай незадоволених» до «вкрай задоволених». Питання CSAT дають вам прямий доступ до думки клієнта. Частиною привабливості опитувань CSAT є простота. Не потрібно годинами […]
2018
Аналіз роботи персоналу
Без інвестицій в навчання співробітників, навряд, вдасться отримати хороші результати у бізнесі. Гроші завжди приносить хороший маркетинг і професійний персонал. Зростання продажів, лояльність клієнтів, і відповідно прибутку, сягають корінням в правильно вибудувану систему управління людськими ресурсами, ефективну організацію бізнес-процесів. Аналіз роботи персоналу – один з етапів розуміння слабких місць компанії, оцінки повернення інвестицій в розвиток […]
2018
ТОП-10 способів поліпшити якість обслуговування у колл-центрі
Перейдемо відразу до справи. Вирішення проблем з першого дзвінка – ось головне завдання будь-якого віддаленого консультування. Кожен підприємець знає, що задоволеність споживача завжди конвертується в прибуток для фірми, а якісний сервіс – це інструмент, який допомагає генерувати гроші. Контроль якості обслуговування клієнтів call-центру – один із способів управляти результатами роботи операторів, проте сам по собі […]
2018
Таємний покупець як спосіб контролю франшизи
Франчайзинг – це приваблива схема організації комерційної діяльності для тих, хто збирається почати свій бізнес. Завдяки Ісааку Зінгеру, творцю сучасного франчайзингу, підприємець без досвіду побудови успішного бізнесу може з меншими ризиками спробувати свої сили в комерційної діяльності. У підприємця завжди є вибір: почати все з нуля, або придбати готову бізнес-схему Чому бізнес-модель франчайзингу настільки […]
