Блог

Під час презентації індексу NPS, його розробники амбітно заявили, що це кращий показник для оцінки рівня лояльності клієнтів і зростання бізнесу. З того часу компанії розбилася на два табори: прихильників NPS і його затятих критиків. Світ Таємних Покупців вивчає лояльність клієнтів різними методами, NPS один з них. У вивченні «за» і «проти» цього методу ми […]

Ви прийняли тверде рішення впровадити послугу «Таємний Покупець» у себе в компанії. Або Ви, тільки плануєте і замислюєтеся, що в принципі, було б непогано провести «Таємного Покупця». А може бути, Ви щось чули, і начебто як цікаво, але не зовсім зрозуміло, які вигоди це може принести. Ця стаття буде корисна тим, хто хоче, планує, замислюється […]

Етап переговорів буває досить затягнутим. На те може бути безліч причин: структурних, фінансових або ідейних. Але розпочати перевірки всім хочеться вчасно. Страждає в цьому випадку етап підготовки проекту. Видиму частину підготовки, назвемо її технічною, прискорити нам під силу. Створити анкетну форму, інструкції, надати доступи співробітникам можливо і за 1-2 дні. А ось повноцінно проаналізувати проект, […]

Запускаючи програму Таємний покупець, ми ставимо перед собою завдання отримати результати максимально наближені до реальної ситуації. У переважній більшості сфер, в яких активно використовується даний механізм збору даних, середньостатистичний клієнт не володіє специфічними знаннями в даному напрямку, а є лише обивателем. Поведінка "фахівця" і "обивателя" суттєво відрізняється, що надалі призводить до відмінностей у поведінці обслуговуючого […]

Навіщо ми використовуємо терміни у программі Таємний Покупець? Можливо, ми просто прагнемо здаватися розумнішим ніж є насправді? Але куди ще розумніше (жарт). Все просто, таким чином ми з Вами економимо час, так як одне слово здатне замінити фразу або навіть ціле речення, а заодно і виключаємо можливість некоректного розуміння специфічного поняття. Давайте будемо розмовляти однією […]

З програмою «Таємний покупець» великі компанії України знайомі досить давно. На початку послуга навіть в «базовій комплектації» перевищувала їх очікування (наявність аудіо, можливість регламентувати поведінку Таємного Покупця (далі ТП), отримання анкет онлайн). Очікування росли і з часом цього стало мало. Хотілося, як можна якісніше аудіо, сценарій, яким можна було за один підхід перевірити абсолютно все, […]

Желая сделать свой бизнес как можно эффективнее, вы, скорее всего, стараетесь сделать всё возможное и придумать как можно больше вариантов развития. Одним из действенных методов привлечения клиентов является реклама. Есть реклама в средствах массовой информации, например, по телевидению или радио. Также реклама в журналах и газетах, печать и раздача листовок, буклетов, ознакомительных брошюр на улицах […]

Не имеет значения маленький у вас бизнес или уже огромная сеть. В любом случае вы тратите ежедневно или ежемесячно определенную сумму денег на рекламу, чтобы привлечь как можно больше новых клиентов и сделать так, чтобы уже имеющиеся заходили к вам чаще. В общем, это вполне логично, ведь такая схема работает не то что годами, а […]

Хорошо, когда все сотрудники сознательно относятся к выполнению своих прямых обязанностей, не халтурят, не лентяйничают и не изображают бурную деятельность, тем временем сидя в социальных сетях или читая свежие новости в интернете. Но, такое случается редко, поэтому руководители обязаны полностью контролировать рабочий процесс. Пусть это и не всегда приятно, но проверка работы сотрудников является необходимой […]

16 травня в м. Києві пройшла 3-я Всеукраїнська конференція «Ідеальний сервіс: шляхи досягнення» під лозунгом "Ідеальний сервіс – функціональний сервіс!" Ідея таких конференцій виникла у нас ще в 2012. Раніше подібні конференції на Україні не практикувалися, але, як показала практика, це дуже цікава тема і з кожним роком інтерес до цієї конференції зростає.    Конференцію […]