Етап переговорів буває досить затягнутим. На те може бути безліч причин: структурних, фінансових або ідейних. Але розпочати перевірки всім хочеться вчасно. Страждає в цьому випадку етап підготовки проекту.

Видиму частину підготовки, назвемо її технічною, прискорити нам під силу. Створити анкетну форму, інструкції, надати доступи співробітникам можливо і за 1-2 дні. А ось повноцінно проаналізувати проект, передбачити якомога більше ризиків, практично неможливо в такі стислі терміни. Коли менеджеру не вистачає часу вникнути в проект, ми підвищуємо ризик отримати некоректні результати перевірок.

Безумовно, все може пройти гладко навіть за таким сценарієм. У нашій практиці нерідкі випадки, коли усічений не тільки етап підготовки, а й етап польових досліджень скорочений вдвічі. Але, тим не менше, все проходить досить рівно, і Замовник залишається задоволеним отриманими даними. Але розраховувати на це не варто.

Найвищий ризик при прискореному старті в двох ситуаціях:

1. раніше методика Таємний покупець у Вашій компанії не застосовувалася або застосовувалася точково без залучення кваліфікованого провайдера;

2. методика Таємний покупець Вам знайома, але ефективність її була низькою. Точну причину визначити не вдалося, і Ви вирішили змінити провайдера.

Що ж може піти не так?

Давайте розглянемо на окремому випадку.

Дуже терміновий старт. Усі візити потрібно виконати до кінця місяця, інформація нам надана 12-го, а ще треба якимось чином підготувати проект. Досвід з Таємним покупцем у Замовника є, просить застосувати власноруч написану анкетну форму, щоб можна було порівнювати результати з минулими звітними періодами. Заперечити тут нічого. Швидко готуємо технічну сторону і запускаємо проект. Акцент координаторам на швидкість і ось буквально через 5 днів у нас виконано близько 30% візитів. І що ж бачить менеджер? Анкетна форма, надана замовником, не відображає того, що відбувається в магазинах. Частину важливих стандартів відобразити ніде, проте в анкеті з десяток непотрібних питань, які бентежать ТП і валідаторів,  сумнівним чином впливають на результат. Замовник, почувши аргументи на користь коригування анкетної форми, погоджується на неї. Менеджер  стрімголов коригує анкету. Потім телефонує кожному, вже заповнившому перший варіант, Таємному покупцю і власноруч перезаповнює ці анкети.

Ми рекомендуємо виділити достатньо часу на підготовку проекту і провести альфа-фазу, яка дозволить побачити наскільки коректно підготований проект і які результати Ви отримаєте за підсумком хвилі перевірок. Без повноцінної підготовки жоден кваліфікований провайдер послуги Таємний покупець не гарантує Вам успіх програми. А якщо гарантує, придивіться до нього трохи краще.

Віктория Осипенко,
керівник відділу проектів,
компанія МТП.