Оцінка задоволеності і лояльності Клієнтів

Задоволеність споживачів і клієнтів (Customer Satisfaction Index), а також їх лояльність (Net Promoter Score)– це дослідження проводяться за допомогою телефонних або особистих опитувань Ваших реальних клієнтів, дозволяють виявити те подобається і що не подобається Вашим клієнтам, а також визначити ті питання, в яких можна домогтися поліпшення.

Опитування споживачів і оцінки показника лояльності не тільки завжди допоможуть Вам зрозуміти фактори, які зміцнюють стосунки, збільшують обсяги продажів і підвищують рівень лояльності клієнтів, але також допоможуть вам визначати і встановлювати цілі для прийняття оперативних і стратегічних рішень.

Зрештою, опитування клієнтів допоможуть Вам завоювати більше довіри до Вашої компанії, її товарів та послуг, а також посприяють зростанню Вашого бізнесу.