Корпоративна література ідеального сервісу

У своєму розвитку компанія Мир Тайных Покупателей незмінно орієнтується на довгострокові і плідні відносини з нашими клієнтами. Ми постійно розвиваємося, не тільки включаючи нові пропозиції і налагоджуючи технологію проведення досліджень.  Співробітники компанії безперервно вдосконалюють свої навички спілкування з нашими супутниками в нелегкому шляху підвищення якості клієнтського сервісу на Україні і за кордоном.

Сьогодні я хотіла б, на підтвердження вищесказаного, навести кілька прикладів корпоративної літератури, з якої ми черпаємо знання та навички, необхідні для підвищення якості сервісу в самій компанії МТП.

Лайкни мене! – Економіка подяки

І першою у списку дозвольте представити книгу автора Гарри Вайнерчук «Лайкни Мене». Ця чудова книга розповідає про нову сходинку в розвитку світової економіки – а саме про "економіку подяки".  Ми вчимося бути ближче, бути вдячними за Ваш неоціненний дар довіри до нашої компанії.  Ми завжди намагаємося працювати для Вас найкращим чином і шукаємо способи показати нашу вдячність за те, що Ви залишаєтеся з нами. І в цій книзі Ви зможете знайти натяки на те, що ми збираємося Вам запропонувати на наступному витку нашого безперервного розвитку.

Скарга – це подарунок!

Наступна книга – це основа того, що закладено в місії нашої компанії «Скарга як подарунок. Зворотній зв'язок з клієнтом– інструмент маркетингової стратегії».  Все ж, головною метою співпраці та вектором всіх зусиль нашої компанії є досягнення того, щоб кінцеві споживачі товарів і послуг були незмінно щасливі купувати ці товари і послуги саме у наших клієнтів.  Для нас дуже важливо чути і наших, і Ваших клієнтів. Таємні покупці нашої компанії регулярно приносять Вам дари скарг і зауважень, які допомагають нам допомагати Вам у досягненні наших спільних цілей. У свою чергу компанія Мир Тайных Покупателей завжди рада будь-яким зауваженням, які допоможуть зробити Вас задоволеними, а нас трохи краще.

Принципи турботи і розвитку ТОЙОТА

І остання книга по черзі, але не по значимості, «14 правил дао тойота» Джефри Лайкера. Ми пиклуємося. Про наших співробітників, про наших клієнтів, про Ваших клієнтів і  навіть про всіх тих, з ким нам ще не вдалося познайомитися. І ця книга відображає головні принципи турботи і розвитку, які привели компанію Тойота до успіху і які компанія МТП всіма силами намагається втілювати  в своїй філософії.

Сподіваюся, сьогоднішня невелика екскурсія в життя компанії допоможе нам краще розуміти один одного. А якщо якась із цих книг зможе допомогти і Вашій компанії, значить ми намагалися не даремно, і будемо намагатися надалі радувати Вас і допомагати всім можливим. 

Світлана