Послуги таємних покупців у Харкові

НАВІЩО БІЗНЕСУ «ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ»?

Таємний покупець – це відвідувач точок продажів і обслуговування клієнтів, який перевіряє якість сервісу; чесність, націленість на продаж продавців-консультантів, касирів компанії. Послуга «Таємний покупець» в Харкові затребувана в магазинах, аптеках, банках, центрах обслуговування абонентів, автосалонах, кафе і ресторанах, кінотеатрах, автосервісах, хімчистках і ломбардах.

Таємний покупець приходить без попередження, діє за заданим сценарієм: консультується, при необхідності робить контрольну закупівлю і повернення товару, щоб перевірити як співробітники працюють з незадоволеними клієнтами, чи пропонують альтернативи, щоб гроші не йшли з компанії.

Результати перевірки відображаються в спеціальній анкеті, де прописані критерії оцінки роботи співробітника.

5 вигод від анонімних перевірок таємним відвідувачем:

1. Це постійний контроль роботи персоналу, перевірка їх чесності по відношенню до клієнта і роботодавця.

2. Можна оцінити торгову точку, відділ або співробітників за конкретними параметрами.

3. У співробітників з’являється мотивація якісно виконувати свої обов’язки.

4. Виявляються слабкі місця в організації роботи з клієнтами і знаннях персоналу. Це одна з технологій оцінки кваліфікованості персоналу.

5. Таємний клієнт може моніторити роботу конкурентів.

Таємний клієнт – один з ефективних інструментів, ненав’язливого контролю персоналу. Регулярне оцінювання якості сервісу створює додатковий стимул підтримувати стратегію клієнтоорієнтованості компанії.

Вартість перевірок залежить від параметрів дослідження. Уточнити ціну на послуги таємних покупців у м. Харьків, або у всіх локаціях мережі, можна у нашого менеджера. Заповніть бриф і ми з Вами зв’яжемося протягом години.

ЗАПОВНИТИ БРИФ

ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ РОБОТА ПО ПРОЕКТУ ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ?

КЛІЄНТИ ПО ПОСЛУЗІ ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ