Запитайте у спеціалістів МТП

Для чого був створений Мир Тайных Покупателей?

Історія компанії МТП починаеться з ідеї. Вам хіба не здається несправедливим, що з постійним підвищенням цін на товари та послуги, досі раз у раз доводиться стикатися з грубістю і некомпетентністю співробітників деяких компаній?  Вам хотілось би мати можливість не стояти в безкінечно довгих чергах, в задушливих приміщеннях, поки співробітники п’ють чай через кожні півгодини?

Думаю, багато хто стикався з такими ситуаціями. І коли у людей з’явився вибір, вони почали все частіше віддавати перевагу тим товарам та послугам, за які не потрібно боротися з персоналом компанії-продавця. У цьому і полягає ідея Мира Тайных Покупателей –щоб таких альтернатив стало більше, а в ідеалі, щоб скрізь і завжди споживач міг розраховувати на найкраще обслуговування.

Представники компаній часто запитують у мене: що дає послуга «таємний покупапець» ? Відповідь проста: вона дає Вам вдячність клієнтів, які понесуть свої гроші саме в Вашу компанію. Довіра клієнтів на сучасному ринку такий же ресурс, як робоча сила або нові технології.  Його неможливо купити безпосередньо, але заслуживши його, Ви отримаєте не менший прибуток, ніж від кваліфікованих працівників або якісного обладнання.

Хто ми такі?

Інше питання стосується того хто є «таємні покупці» ? Таємний покупець – це не агент секретних служб, а один з Ваших щоденних клієнтів. Так, його готують для конкретного візиту. Йому розповідають, якого співробітника треба оцінити, яким товаром цікавитися і як поводитися в тій чи іншій ситуації, але його особиста думка про якість обслуговування залишається об’єктивною і неупередженою.

Це може бути людина, яка щодня приходить до Вас за покупкою або хтось зовсім сторонній, що вперше вирішив звернутися в Вашу компанію. Такі ж люди щодня приходять до Вас і йдуть, несучи добре чи погане враження з собою, туди, де Ви про нього ніколи не дізнаєтеся.  Послуга «таємний покупець» дозволяє керівникам побачити і почути те, з чим стикаються  їх споживачі, коли звертаються в компанію за товаром або послугою. 

Нерідко, таємний покупець, вперше прийшов в проверяемую компанію, стає її постійним клієнтом.  Навіть якщо якість обслуговування спочатку була не на вищому рівні, сам факт того що керівництво намагається піклуватися про споживачів, вселяє їм повагу і довіру до компанії і бренду.  

Запитайте у спеціалістів МТП

Я не хочу сказати, що «таємний покупець» – це панацея, яка позбавить Вас від усіх проблем і моментально виведе компанію в топ. Це один з інструментів ефективної бізнес-стратегії, яка все частіше використовується для досягнення кращих результатів провідними компаніями.

Можливо, у статті я відповіла не на всі Ваші запитання. Запитайте нас, чим послуга "таємний покупець" може допомогти Вашому бізнесу. Професіонали компанії Мир Тайных покупатлей завжди з задоволенням дадуть відповідь, допоможуть, проконсультують. 

Світлана.