Таємному Покупцю
Укр
16 травня в м. Києві пройшла 3-я Всеукраїнська конференція «Ідеальний сервіс: шляхи досягнення» під лозунгом "Ідеальний сервіс – функціональний сервіс!"
Ідея таких конференцій виникла у нас ще в 2012. Раніше подібні конференції на Україні не практикувалися, але, як показала практика, це дуже цікава тема і з кожним роком інтерес до цієї конференції зростає.
Конференцію вікрили представники ТОВ “Нова Пошта” Шапран Олександр – директор департаменту клієнтського обслуговування разом з Вікторією Осиповою – керівником відділу аудиту клієнтського обслуговування з темою «Система управління сервісом». Після його доповіді зацікавлені слухачі закидали його питаннями, на які він із задоволенням відповів.
Далі, бойовий настрій конференції підхопив Васиkm Майданович – тренер з продажу послуг «Фокстрот» з темою: «Впровадження стандартів обслуговування відвідувача в мережі роздрібних продажів» де, під час виступу, не тільки дав потрібні поради, але своїм почуттям гумору підняв настрій аудиторії.
За ним виступала Ольга Журавска – заступник начальника контакт-центру з якості обслуговування клієнтів ПАО «Креди Агриколь Банк» , яка другий рік поспіль радує нас своїми доповідями. Цього року вона представила тему «Рекомендація клієнта – кращий показник якості»
Після чого у гостей заходу був час обговорити отриману інформацію за чашкою кави або чаю
Після невеликого, але приємної перерви виступив колоритний Дмитро Кудренко – CEO eSputnik зі своєю дуже цікавою темою «Ідеальний сервіс в цифрах». Це вперше, коли на нашій конференції виступав фахівець в області інтернет-маркетингу, чим дуже порадував нас і учасників.
І не змусила занудьгувати такожОлександра Ладна – директор з маркетингу ООО «Альянс Маркет» з темою «Мульти форматна торгова мережа: перспективи та преваги».
Вдосталь наситившись інформацією, учасники пішли на обід, де їм було надано широкий вибір частувань, а також можливість поспілкуватися в неофіційній обстановці.
Після обіду відпочилі учасники з подвійною увагою слухали доповідачів OOO «MTI», Олену Каюмову – керівника сектору оцінки та розвитку і Галину Великанову – старшого менеджера з персоналу,якій хочемо висловити особливу подяку за приділений нам час в її День народження. Вони поділилися доповіддю на тему «Стандарти обслуговування та враження клієнтів»
і, не відходячи далеко від теми, Марина Симонова – заступник начальника департаменту по роботі з персоналом ООО ДЦ Україна, ТМ "Watsons" буквально загіпнотизувала своєю цікавою доповіддю на тему «Місія та стандарти обслуговування роздрібної мережі»
І підвели до закінчення нашу конференцію своєю захоплюючою доповіддю бізнес-тренери STAFF CAPITAL Ольга Артеменко и Олег Сухомлін з доповіддю «До мети через задоволеність клієнта »
Цього року нас відвідало в 2 рази більше учасників, ніж торік. Ми сподіваємося, що конференція була цікавою і корисною для наших гостей. Зі свого боку, ми вдячні всім, хто брав участь в опитуванні за їх думки та зауваження. Ми будемо працювати над організацією, щоб наступного разу зробити Ваше проведення часу ще приємніше і інформативніше.
Категория:
Блог
