Послуги таємних покупців у Дніпропетровську

Головна » Клiєнт » Послуги таємних покупців у Дніпропетровську

Мета перевірок таємним покупцем – дати клієнтам краще, а бізнесу більше.

Таємний покупець – лакмус, який відображає реальну якість роботи з клієнтами, а гарне обслуговування, як відомо, – це те, що запам’ятовується, закохує покупців в компанію, приводить нових клієнтів і підвищує продажі.

Послуга «таємний покупець» у Дніпропетровську – спеціальний сервіс для перевірки якості обслуговування в магазинах, аптеках, банках, кафе, ресторанах, ломбардах, автозаправках, хімчистках, автосервісах, центрах обслуговування абонентів та компаніях, де відбувається взаємодія між клієнтом і персоналом.

Таємний покупець – це людина, яка приходити як клієнт в торговою точку. Він виконує завдання, що прописане у сценарії візиту, наприклад, проводить консультації, робить примірку, задає потрібні заперечення, робить контрольну закупівлю, і при необхідності, повертає її.

НАВІЩО ПРОВОДИТИ ПЕРЕВІРКИ ТАЄМНИМ ПОКУПЦЕМ?

Перевірки показують:

на скільки співробітники дотримуються Стандартів обслуговування клієнтів;

як будують процес роботи з клієнтом і якими етапами продажів нехтують;

націленість продавця на укладення угоди;

яких знань і навичок не вистачає контактному персоналу;

вимірюється загальний рівень кваліфікованості персоналу;

на скільки співробітники чесні з клієнтами та керівництвом.

Крім того, перевірки таємним клієнтом мотивують обслуговувати всіх однаково добре, виконувати Стандарти роботи з клієнтами та дотримуватися технології продажів компанії. А задоволений клієнт – це вдячний клієнт, який прийде знову і приведе друзів.

Уточнюємо інформацію і формуємо індивідуальну пропозицію

Укладаємо угоду

Пишемо, стверджуємо легенди та сценарії візитів

Виконуємо анонімні перевірки

Проводимо подвійну валідацію даних

Надаємо результати і рекомендації

Ціна і географія перевірок

Вартість перевірок розрахується індивідуально і залежить від таких параметрів як: сфера бізнесу, географія візитів, вид перевірок, суми закупівлі та вимог до портрета таємного покупця.

Ви можете замовити перевірки в м. Дніпро, або по всій торговій мережі в будь-якому місті України.

Таємний покупець для виробників

Послуги таємних покупців – альтернативний метод стимулювання збуту. Під виглядом клієнта він дізнається, який товар пропонують продавці в першу чергу, чи дотримуються ділових домовленостей дистриб’ютори. При позитивних результатах перевірки – продавець отримує винагороду, як стимул надалі просувати торгову марку.