Таємному Покупцю
Укр
ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ
ПОСЛУГИ ТАЄМНИХ ПОКУПЦІВ В ОДЕСІ
Таємний покупець – це інструмент контролю та вдосконалення процесу, який приносить прибуток компанії, а саме процесу продажу та обслуговування клієнтів.
Послуга «Таємний покупець» в Одесі допомагає власникам бізнесу контролювати персонал, тим самим підвищуючи ефективність і якість його роботи.
СУТЬ ТА МОЖЛИВОСТІ АУДИТУ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Таємний клієнт проводить анонімну перевірку продавців, консультантів і касирів, оцінюючи їх за заданими параметрами. Перевіряючий проходить клієнтський шлях рядового покупця: від перебування в черзі до оплати на касі. Всі необхідні дії прописуються в легенді та сценарії візиту.
Послуги таємних покупців дозволяють контролювати свій персонал, партнерів по франшизі; стежити за роботою конкурентів. Мета таємничого покупця – показати процес обслуговування з боку, зафіксувати ступінь виконання Стандартів, показати слабкі місця в знаннях співробітників. Замовник отримує анкету з оцінкою якості обслуговування, артефакти перевірки (фото, аудіозапис), в онлайн-системі можна стежити за динамікою результатів по співробітникам, локаціям або мережі, за допомогою системи звітності.
Перевірки Mystery Shopping діляться на наступні види:
перевірка-консультація будь-якого співробітника
індивідуальна перевірка
перевірка з елементами провокації
перевірка з контрольною закупівлею
перевірка з контрольною закупівлею і поверненням
Як власники бізнесу, керівники, фахівці з якості обслуговування, маркетологи і HR використовують результати перевірок?
Оцінюють, як співробітники засвоїли інформацію після навчання
Дізнаються, яких знань та вмінь не вистачає продавцям і консультантам, щоб правильно підібрати програму навчання і підвищити кваліфікованість персоналу
Контролюють якість обслуговування клієнтів і дотримання всіх етапів продажів
Впроваджують в систему мотивації, щоб у співробітників був стимул добре працювати з клієнтами
Контролюють партнерів по франшизі, щоб зберегти імідж бренду
ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ПОСЛУГИ
Всі критерії оцінки детально прописуються, щоб нічого не пропустити
Для зниження суб’єктивності оцінки, використовується тільки автоматичне нарахування балів онлайн-системою
Підбір виконавців виконується відповідно портрету покупців
У співробітників компанії і замовників є можливість написати апеляцію
Валідація (перевірка) 100% наданих даних на правдивість і відповідність легенді перевірок
Надання доказів перевірок: аудіозапис, фото чека, фасаду, рекламних матеріалів
У м. Одеса ми перевіряємо:
Автосалони
Ломбарди
Хімчистки
Пункти обслуговування абонентів
Магазини
Банки
Кінотеатри
Служби доставки
Аптеки
Автосервиси
Кафе/ресторани
Дилерів техніки/обладнання
Замовити послугу таємний покупець, можна заповнивши бриф, або зателефонувавши нашому менеджеру. Він прорахує Вам вартість перевірок і відповість на всі запитання. Ціна візитів залежить від таких параметрів як: вид візитів, віддаленість локацій від міст обласного та районного призначення, необхідності покупки і суми покупки, профілю таємного покупця.
КЛІЄНТИ ПО ЦІЙ ПОСЛУЗІ
Керівник відділу по роботі з клієнтами
