Блог

Особиста ефективність кожного зі співробітників – це основа досягнення стратегічних і тактичних цілей компанії. Підвищення ефективності персоналу залежить від обох сторін: керівник транслює завдання і створює стимули, співробітники їх розділяють або ні. Впровадження системи KPI дозволяє вимірювати результати і ставити цілі, а ефективність праці є результатом досягнення цільових показників в рамках ресурсів і можливостей, які […]

Люди купують довіру перш, ніж вони куплять товари. Марк Стівенс – творець концепції Екстремального маркетингу, президент MSCO Продажі є результатом синергії трьох процесів: залучення, конверсії та утримання клієнтів. Питання: "Як збільшити продажі", – хвилює усі компанії. Конкуренція та зміни в економічній поведінці покупців підштовхують до пошуку нових фішок, які дозволять більше продавати і зберігати (або […]

У силі цих клієнтів криється і їх небезпека. Робота в сегменті Premium, Luxury і Private це не тільки великі гроші, але й великі зобов'язання. Обслуговування VIP клієнтів, має бути налагоджено, як швейцарський годинник, адже на кону стоїть не тільки прибуток, але і репутація компанії. Примхи і завищені очікування – це невід'ємна частина роботи з VIP […]

Ця стаття буде корисна виробникам і представникам брендів, які хочуть збільшити продажі в роздрібних торгових мережах. Ми розповімо, як зацікавити персонал продавати конкретну ТМ і розвинути його лояльність до бренду. Покажемо, як стимулювання збуту через торгових посередників допомагає економити на рекламі.   Стимулювання продажів – невід'ємний елемент маркетингової стратегії Просування – частина маркетинг-міксу, яка повинна […]

Індекс клієнтської лояльності (NPS) на слуху у всіх фахівців по роботі з клієнтами та маркетингу. Навколо нього багато суперечок, але при цьому він є затребуваним методом маркетингових досліджень. Що ж він собою являє?   Індекс лояльності NPS  Net Promoter Score, скорочено NPS – світова, загальновизнана методика вивчення лояльності клієнтів. Індекс NPS вказує на готовність клієнтів […]

Секрет вдалого вибору простий – треба знаходити людей, які самі хочуть робити те, щоб Вам хотілося від них. Ганс Сельє, вчений, автор роботи "Стрес без дистресу" Багато компаній задаються питанням: "Як найняти рекрутера?". З слів Ганса Сельє, виходить, що секрет вибору співробітників лежить на поверхні, і здається занадто очевидним. Однак, підібрати фахівця, який буде підбирати […]

Заперечення в продажах – звичайна річ. Опір з боку клієнта не говорить про те, що Ви або Ваш менеджер погано працюєте. Навпаки, першокласні продавці підписують угоди після обробки 5-6 заперечень.   Робота з запереченнями зустрічається на будь-якому етапі переговорів. Так влаштовані люди. У всіх є страх перед невідомим. Будь-якому клієнту важливі гарантії, ціна, якість, результат, […]

Минулого тижня ми опублікували статтю присвячену кращим методам стимулювання продажів. Метод стимулювання збуту є частиною комплексу просування товарів або послуг і стоять в одному ряду з рекламою, прямими продажами та PR. До того ж їх ефективність обмежена в часі.    Тому, сьогодні ми хочемо розповісти про стратегії просування компанії в довгостроковій перспективі.   Реферальний маркетинг […]

«Навіть світ може бути придбаний при занадто високій ціні» Бенджамін Франклін Переконати покупця щось купити – справа не з легких. Особливо це складно в світі споживачів з "імунітетом" до реклами, а також серед сучасного достатку вигідних пропозицій від конкурентів. Перш ніж зробити покупку, люди порівнюють різні пропозиції. Для когось важлива ціна, для когось якість, а […]

Усвідомлене ставлення до якості сервісу, як конкурентної переваги, стало світовою тенденцією. 82% компаній вважають високий рівень сервісу головним показником, який дозволяє випереджати конкурентів. 77,5% – визнали рівень обслуговування клієнтів стратегічним чинником, який впливає на прибуток (відповідно до звіту з бенчмаркінгу за 2016рік, Dimension Data). Обслуговування клієнтів – складний процес, якість якого залежить від багатьох змінних. […]